Paljun toimituspäivän tarkistuslista
Paljun toimitus
Paljun toimituspäivänä tärkeintä on verrata tilausta siihen, mitä paikalle tuodaan. Pidä tilausvahvistus ja toimitusehdot käsillä, tarkista mallimerkinnät, kollit eli erilliset pakkaukset sekä näkyvä kunto. Varmista lisäksi, mitä kuorman purkamisesta ja paljun sijoittamisesta on sovittu: pelkkä kotiinkuljetus ei kerro työn laajuutta. Jos toimitus ei vastaa tilausta, kirjaa poikkeama ja ota yhteyttä myyjään tai kuljetusliikkeeseen vahvistetun menettelyn mukaan.
01
Pidä tilausvahvistus ja toimitustiedot saatavilla
Pidä tilausvahvistus, tilausnumero, toimitusilmoitus ja myyjän antamat toimitusehdot samassa paikassa. Lisää mukaan rahtikirja, lähete tai seurantatieto, jos sellainen on toimitettu; asiakirjat voivat olla eri viesteissä. Tarkista tilauksesta tuotteen tarkka nimi, tilattu määrä ja erikseen luetellut toimitusrivit. Merkitse kollimäärä eli erillisten pakkausyksiköiden määrä vain, jos se on vahvistuksessa tai lähetetiedoissa ilmoitettu. Tallenna myös myyjän ja kuljetusliikkeen yhteystiedot sekä ohje siitä, mihin puutteesta tai vauriosta ilmoitetaan. Jos kanava tai työnjako jää epäselväksi, kysy ennen toimitusta, kuka ottaa ilmoituksen vastaan ja mitä tunnistetietoja hän tarvitsee. Säilytä viestit, joissa toimitukseen on sovittu muutoksia, jotta vertailukohtana ovat viimeisimmät vahvistetut tiedot. Jos toimituksen vastaanottaa joku muu, anna hänelle samat tiedot ja kerro, mitkä asiat ovat vielä avoinna. Vastaanottajan ei pitäisi joutua arvaamaan, kuuluuko irrallinen pakkaus tilaukseen tai onko toimituspaikan muutoksesta jo sovittu. Varmista myös, että hän saa asiakirjat esille luovutustilanteessa eikä tarvitse niiden etsimiseen pääsyä sinun sähköpostiisi.
Vertaa tilausvahvistuksen nimeä kuljetuksen merkintöihin. Tarkista täsmällinen mallinimi ja mahdollinen tuotetunnus; pelkkä sana palju tai kylpytynnyri ei yksilöi tilausta riittävästi. Esimerkiksi Bloomcabin palju Cove 2 on tarkka mallimerkintä, mutta nimestä ei voi päätellä, mitä osia, lisävarusteita tai pakkauksia toimitukseen kuuluu. Pidä tuotteen määrä ja kollimäärä erillään: tilausrivin lukumäärää ei pidä sellaisenaan käyttää saapuvien pakkausten määränä. Jos lähetyksessä ei ole mallimerkintää tai sen yhteys tilaukseen on epäselvä, kysy myyjältä, miten tuote tunnistetaan. Älä tulkitse tuntematonta merkintää automaattisesti virheeksi tai oikeaksi tuotteeksi. Merkitse epäselvän tunnisteen viereen, mistä asiakirjasta vertailutieto on otettu. Jos tilausvahvistusta on myöhemmin muutettu, käytä vahvistettua muutosta äläkä alkuperäistä tuotenimeä tai määrää. Näin tarkastuksessa ei synny näennäistä puutetta vanhan tiedon vuoksi.
Selvitä, mitä toimituspalveluun kuuluu
Toimituspalvelua vertaillessasi selvitä erikseen, mitä käytännön työvaiheita tilaus kattaa. Kysy, tarkoittaako palvelu kuljetusta osoitteeseen, kuorman purkamista ajoneuvosta, siirtoa sovittuun luovutuspaikkaan vai paljun asettamista tarkasti valittuun paikkaan. Nämä ovat eri tehtäviä, eikä ilmaus kotiinkuljetus yksin kerro, mitä niistä tehdään. Tarkista myös, kuuluuko pakkausmateriaalien poisvienti palveluun vai jääkö se vastaanottajalle. Jos ehdoissa käytetään yleisiä sanoja, kuten pihatoimitus tai toimitus perille, pyydä myyjää kuvaamaan konkreettisesti, mihin asti palvelu ulottuu. Pyydä vastaus kirjallisesti, jotta voit verrata sovittua palvelua siihen, mitä kuljettajalta voi toimituspäivänä odottaa. Kun vertailet tarjouksia, tarkastele samoja työvaiheita rinnakkain: yhden tarjouksen kuljetusta ei kannata verrata toisen tarjouksen kuljetukseen ja sijoittamiseen yhtenä erittelemättömänä palveluna. Merkitse avoimeksi jokainen tehtävä, jonka tekijää ei ole nimetty. Näin ostotilanteessa selviää, onko tarjouksessa mukana tarvitsemasi palvelu vai pitääkö jokin työ sopia erikseen.
Selvitä lisäksi, kuka purkaa kuorman, kuka osoittaa sovitun luovutuspaikan ja kuka vahvistaa, että työvaihe on tehty. Kysy, pitääkö sinun olla paikalla vai voiko toinen henkilö ottaa toimituksen vastaan. Varmista, sisältyykö paljun tarkka sijoittaminen palveluun vai vaatiiko se erillisen tilauksen. Kun harkitset esimerkiksi Bloomcabin Haven 6 -kylpytynnyriä, selvitä toimituspalvelun sisältö kyseistä tilausta varten. Pyydä mahdolliset lisätyöt, maksut ja osapuolten tehtävät kirjalliseen tarjoukseen tai tilausvahvistukseen. Jos vastaanottajan edustaja voi vahvistaa vain toimituksen saapumisen mutta ei sopia lisätöistä, kerro tästä hänelle etukäteen. Hänen on hyvä tietää, kenelle epäselvä tilanne ohjataan ratkaistavaksi. Älä jätä palvelun laajuuden sopimista sellaisen henkilön tehtäväksi, jolla ei ole käytettävissään tarjousta ja siihen hyväksyttyjä muutoksia.
02
Tarkista toimitettu malli ja kollit
Kun kuorma saapuu, vertaa vastaanottajan nimeä ja tilausnumeroa toimitusasiakirjoihin, jos ne ovat saatavilla. Tarkista jokaisen pakkauksen tuote- tai lähetysmerkintä ja laske paikalla olevat kollit. Vertaa määrää tilausvahvistukseen ja lähetetietoihin, jos niissä ilmoitetaan kollimäärä. Jos lukua ei ole kerrottu, kirjaa todellinen määrä mutta älä päättele pelkästään siitä, että jotakin puuttuu. Tarkista myös kollien numerointi, jos sellainen on merkitty asiakirjoihin. Tee tarvittaessa jokaiselle kollille oma rivi muistiinpanoihin ja merkitse siihen näkyvä tunniste. Pelkkä sama kokonaismäärä ei vielä kerro, vastaavatko juuri saapuneet pakkaukset asiakirjojen luetteloa. Jos jokin tunniste toistuu tai luettelossa mainittua tunnistetta ei löydy, kirjaa havainto sellaisenaan ja pyydä sille selitys. Jos etiketti on peitossa tai vaurioitunut, pyydä apua tunnistamiseen ennen kuin pakkaukset erotetaan toisistaan. Erota muistiinpanoissa lukukelvoton merkintä ja varmasti puuttuva kolli, sillä ne ovat eri havaintoja. Merkitse samalla, mihin asiakirjaan vertasit saapuneita pakkauksia.
Tuotteen mallinimi ja kollitunnisteet on hyvä verrata erikseen: yksi voi tunnistaa tuotteen ja toinen yksittäisen pakkauksen. Tilausvahvistuksen täsmällisen mallinimen, esimerkiksi Bloomcabin palju Fjord 8, pitää vastata lähetysmerkintää tai myyjän antamaa tunnistetietoa. Ota tarvittaessa kuva etiketistä, jotta sinun ei tarvitse muistaa tunnusta ulkoa. Jos asiakirjoissa mainitaan erillinen lähetys, tarkista se myyjältä äläkä käytä mainintaa selityksenä puuttuvalle kollille ilman vahvistusta. Jos oikeaa mallia ei voi tunnistaa ulkopuolelta, merkitse se tarkastuksessa avoimeksi kysymykseksi. Älä avaa tai irrota pakkausta vain tunnisteen etsimiseksi ennen kuin olet tarkistanut avaamista koskevat ohjeet.
Tarkista pakkausten näkyvä kunto
Katso pakkauksen ulkopinnat luovutuksen yhteydessä siltä osin kuin ne ovat turvallisesti nähtävissä. Kiinnitä huomiota esimerkiksi repeämään, reikään, painaumaan, ruhjoutuneeseen kulmaan, rikkoutuneeseen sidontaan tai kosteusjälkeen. Kirjaa havainto sellaisena kuin se näkyy: kerro vaurion sijainti ja laajuus, älä päättele sen syytä tai sitä, mitä pakkauksen sisällä on tapahtunut. Ehjä ulkopinta ei todista sisällön olevan kunnossa, eikä pakkauksen jälki yksin osoita tuotteen vaurioituneen. Yksilöi kohta tunnistettavasti, esimerkiksi suhteessa saman pakkauksen etikettiin tai kulmaan. Pelkkä maininta pakkauksen sivussa olevasta jäljestä voi jäädä epäselväksi, jos sivuja ei erota myöhemmin toisistaan. Tarkoitus on saada havainnot talteen ennen kuin pakkausta siirretään tai sen ulkopinta muuttuu. Jos jokin kohta ei ole nähtävissä, merkitse se tarkastamattomaksi. Älä kuvaa koko pakkausta tarkastetuksi, jos näit vain osan siitä. Voit täydentää muistiinpanoa myöhemmin erillisellä havainnolla, kun aiemmin peitossa ollut kohta tulee näkyviin.
Ota yleiskuva, josta tunnistaa pakkauksen, ja lähikuvat vauriosta sekä kollitunnisteesta. Kuvaa useampi vaurio erikseen ja liitä kuvat oikeaan pakkausnumeroon, jos sellainen on käytössä. Pidä alkuperäiset kuvat tallessa ja varmista, että kuvista erottuu, mitä kohtaa ne esittävät. Jos pakkaus peittää itse tuotteen, kirjaa, ettei tuotetta ole voitu tarkastaa avaamatta sitä; älä merkitse paljua ehjäksi pelkän pakkauksen perusteella. Mallin nimi, kuten Bloomcabin palju Aurora 10, auttaa yksilöimään tilauksen, mutta ei korvaa kollitunnisteen tai toimitusasiakirjan tarkistamista. Älä irrota etikettiä tai hävitä pakkausta ennen kuin olet selvittänyt, tarvitaanko sitä poikkeaman käsittelyssä.
03
Näkyvän kuljetusvaurion kirjaaminen
Ota näkyvä vaurio puheeksi kuljetuksen luovutuksen yhteydessä ja kuvaa se täsmällisesti. Jos kuljetusasiakirjassa on kohta huomautuksille, kysy, miten havainto merkitään kuljetusliikkeen menettelyn mukaan. Jos asiakirja pyytää arvioimaan kuntoa, kirjoita vain se, minkä olet itse nähnyt; älä merkitse pakkausta vaurioitumattomaksi, jos siinä näkyy vaurio. Älä myöskään väitä tuotteen sisäosien olevan vaurioituneet, jos et ole voinut niitä tarkastaa. Jos et tiedä, mitä lomakkeen kohta tarkoittaa, pyydä ohje ennen kuin täytät sen. Yleispätevää vastaanottotapaa tai ilmoitusaikaa ei kannata olettaa, joten noudata myyjän tai kuljetusliikkeen vahvistamaa käytäntöä.
Tallenna havainto, valokuvat ja mahdollinen asiakirjamerkintä, ja kysy, pitääkö asia ilmoittaa myyjälle, kuljetusliikkeelle vai molemmille. Jos kyse on esimerkiksi Cove 2 -paljun toimituksesta, käytä viestissä tilausvahvistuksen täsmällistä nimeä ja samaa tilaustunnusta, jotta tapaus voidaan yhdistää oikeaan tilaukseen. Jos kuljettaja kuvaa tilanteen eri tavalla kuin sinä, kirjaa oma näkyvä havaintosi ja se, mitä hän kertoi. Älä yhdistä selitystä ja havaintoa yhdeksi varmaksi päätelmäksi vaurion syystä. Jos sähköiseen kuittaukseen ei näy tallentuneen tekemääsi huomautusta, kysy, miten saat merkinnästä kopion tai miten havainto toimitetaan käsiteltäväksi. Säilytä pakkaus ja mahdollinen vaurioitunut osa, mutta älä irrota osia dokumentointia varten vastoin käsittelyohjeita. Älä aloita korjausta tai hävitä mitään ennen kuin saat toimintaohjeet. Pyydä samalla vahvistus siitä, mitä seuraavaksi tehdään ja voitko jatkaa toimituksen tarkastamista normaalisti vai tarvitaanko siihen erillisiä ohjeita.
Vertaa pakkauksen sisältöä tilaukseen
Kun ulkopuoli on tarkastettu, vertaa toimitettua sisältöä tilausvahvistukseen ja mahdolliseen pakkausluetteloon. Tarkista vain ne tuotteet, osat ja lisävarusteet, jotka asiakirjoissa on nimenomaisesti lueteltu. Älä käytä toisen mallin kuvausta tai yleistä käsitystä paljun toimitussisällöstä vertailukohtana. Jos et ole saanut pakkausluetteloa tai tilauksen sisältö jää epäselväksi, pyydä myyjältä erittely juuri kyseisestä tilauksesta. Avaa pakkaus tarkastusta varten vain, jos toimituksen ehdot ja valitun mallin viralliset ohjeet sallivat sen. Jos sisältöä ei voi tarkistaa avaamatta, kirjaa tarkastuksen rajaus ja kysy, miten asia selvitetään. Näin vältät sekoittamasta näkyvää puutetta oletukseen, joka perustuu vain pakkauksen ulkopintaan.
Merkitse jokainen puuttuva, ylimääräinen tai nimeltään poikkeava toimitusrivi erikseen. Kirjaa, mitä tilausasiakirjassa lukee ja mitä pakkausmerkinnässä tai sisällössä näkyy. Kun tarkistat esimerkiksi Haven 6 -mallin toimitusriviä, ota vertailukohdaksi juuri tilaukseesi kirjattu sisältö. Merkitse riville tilattu määrä, tarkastuksessa löytynyt määrä ja mahdollinen epäselvyys. Jos et pysty tunnistamaan osaa varmasti, kirjoita tunnistaminen kesken sen sijaan, että merkitsisit osan suoraan puuttuvaksi. Älä myöskään laske samaa osaa kahden toimitusrivin kohdalle vain siksi, että nimikkeet muistuttavat toisiaan. Jos mukana on tuote tai pakkaus, jota et osaa yhdistää tilaukseen, pidä sen tunniste tallessa ja pyydä myyjältä vahvistus ennen sen luovuttamista tai hävittämistä. Erottele myös kokonaan tarkastamatta jäänyt pakkaus avatusta pakkauksesta, jonka sisältö on jo verrattu luetteloon. Täsmällinen erittely auttaa selvittämään, onko kyse puutteesta, erillisestä toimituksesta, nimikkeiden erosta vai tilausasiakirjoista puuttuvasta tiedosta. Näin kysymys kohdistuu tiettyyn riviin eikä koko toimitukseen.
04
Varmista kuorman purkaminen ja sijoitus sovitusti
Käy kuljettajan kanssa läpi se työ, joka toimitusehdoissa on sovittu. Varmista, kuka purkaa kuorman ajoneuvosta ja mihin sovittuun luovutuspaikkaan se toimitetaan. Jos tilaukseen sisältyy paljun sijoittaminen tarkempaan paikkaan, varmista myös tämän työvaiheen toteutus. Osoita sovittu paikka selkeästi ja selvitä paikan tai palvelun laajuutta koskeva epäselvyys ennen työn aloittamista. Tarkoitus ei ole suunnitella toimitusta uudelleen kuorman saapuessa, vaan verrata toteutusta tehtyyn sopimukseen. Erota keskustelussa se, mitä on jo tilattu, siitä, mitä toivoisit tehtävän lisäksi. Muuten samaa pyyntöä voidaan tulkita joko alkuperäiseen palveluun kuuluvaksi työksi tai uudeksi lisätyöksi. Älä pidä kuljettajan saapumista tai tuotteen tuomista tontille vahvistuksena siitä, että myös tarkka sijoittaminen kuuluu palveluun. Jos käytännön toteutus poikkeaa tilauksesta, kirjaa ero ja selvitä yhteyshenkilöltä, miten jatketaan. Varmista samalla, että kaikki paikalla olevat ymmärtävät, mikä työvaihe on sovittu ja mikä vielä ratkaisematta.
Vastaanottajana sinun on hyvä tietää, kuka voi hyväksyä muutoksen sovittuun sijoitukseen ja kuka vahvistaa työn päättyneen. Kun vastaanotat Fjord 8 -paljun, pidä juuri kyseisen tilauksen palvelukuvaus saatavilla myös työn valmistumista tarkistaessasi. Jos paikalla sovitaan lisätyöstä tai alkuperäistä suppeammasta palvelusta, pyydä muutoksesta selkeä vahvistus ja selvitä mahdolliset ehdot ennen jatkosta sopimista. Jos kuljetusliike ei pysty toteuttamaan kirjattua palvelua, kysy, kehen otat yhteyttä ja kuka koordinoi asian myyjän kanssa. Kirjaa, mihin kuorma tosiasiassa jätettiin ja mitkä sovituista työvaiheista tehtiin. Jos purkaminen on valmis mutta tilaukseen kuuluva sijoittaminen jäi kesken, merkitse nämä erikseen. Pelkkä ilmaus toimitus hoidettu ei kuvaa tilannetta riittävästi. Pyydä avoimeksi jääneelle työvaiheelle toimintaohje, jotta tiedät, kuka järjestää asian jatkon ja mitä sinulta odotetaan.
Ilmoita poikkeamasta oikealle taholle
Erota toisistaan väärä malli, puuttuva tai ylimääräinen kolli, näkyvä vaurio ja sovitusta poikkeava toimituspalvelu. Yksi yhteydenotto voi koskea useaa asiaa, mutta kirjaa jokainen havainto omana kohtanaan. Kuvaa, mitä tilausasiakirjassa luvataan ja mitä toimituspäivänä tapahtui; vältä yleistä viestiä, kuten paketti on väärä, jos pystyt nimeämään eron tarkemmin. Älä päätä itse, kuuluuko asia myyjän vai kuljetusliikkeen käsiteltäväksi, jos ohjeissa ei sanota sitä. Tarkista ensin tilauksessa vahvistettu ilmoituskanava. Jos kanavasta ei selviä vastuuhenkilö, kysy myyjältä, kuka ottaa asian vastaan ja välittääkö hän tiedon kuljetusliikkeelle.
Liitä ilmoitukseen tilausnumero, toimituspäivä, tuotteen tarkka nimi, kollien tunnisteet ja lyhyt luettelo havaituista poikkeamista. Lisää valokuvat ja kopio toimitusasiakirjasta, jos niitä pyydetään tai ilmoituskanava sallii liitteet. Kun ilmoitus koskee Aurora 10 -mallin toimitusta, yksilöi myös kyseinen kolli tai toimitusrivi, jotta viesti ei jää pelkän mallinimen varaan. Kerro ensin, mikä poikkeama on kyseessä, ja sen jälkeen, mistä liitteestä sen näkee. Jos ilmoitat samalla sekä pakkauksen vauriosta että puuttuvasta kollista, pidä niiden kuvaukset erillään. Mainitse, mitä pystyit tarkastamaan ja mikä jäi pakkauksen vuoksi näkemättä. Pyydä selkeät toimintaohjeet ja tieto asian käsittelijästä. Jos lomakkeeseen ei voi lisätä kaikkia tietoja, kysy, mihin täydennyksen voi lähettää ja millä tunnisteella se yhdistetään alkuperäiseen ilmoitukseen. Tallenna lähetetty viesti ja vastaus, jotta tiedät, mitä tietoja olet jo toimittanut ja mitä vielä pyydetään.
05
Pidä tarkastuksesta ja yhteydenotoista kirjaa
Tee yksi vastaanottomuistio, johon merkitset toimituspäivän, tilausnumeron, tuotteen nimen ja saapuneiden kollien määrän. Kirjaa näkyvien pakkausten kunto sekä se, mitkä pinnat tai sisällöt jäivät tarkastamatta. Lisää poikkeaman yhteyteen kollitunniste ja se, missä kohdassa havainto tehtiin. Jos kuljettajan kanssa sovittiin tai kirjattiin jotain, merkitse muistiin mitä sovittiin ja miten se kirjattiin. Erota havainto ja tulkinta: esimerkiksi repeämä pakkauksessa on nähtävä asia, mutta sen vaikutusta tuotteen sisäosaan ei voi kirjata varmaksi ilman tarkastusta. Jos mitään poikkeamaa ei havaita, kuvaa silti tarkastuksen rajaus, äläkä vahvista sellaista, mitä et ole voinut nähdä.
Säilytä muistion kanssa alkuperäiset valokuvat, toimitusasiakirjat sekä myyjälle tai kuljetusliikkeelle lähetetyt viestit ja vastaukset. Nimeä kuvat tai tiedostot niin, että niiden yhteys kolliin ja tilaukseen käy ilmi. Älä muokkaa alkuperäisiä kuvia tavalla, joka muuttaa havaintoa. Pidä toimitushetken havainnot erillään myöhemmän avaamisen yhteydessä tehdyistä havainnoista ja merkitse täydennyksille oma ajankohta. Näin muistiosta käy ilmi, mitä tiedettiin luovutuksessa ja mitä selvisi vasta sen jälkeen. Merkitse myös, keneen otit yhteyttä, milloin ja mitä ohjeita sait. Jos saat uuden ohjeen, säilytä aiempikin viesti, jotta sovittujen muutosten järjestys näkyy. Voit vastata samassa viestiketjussa, kun käsittelijä pyytää lisätietoja, ja merkitä muistioon, mitä lähetit. Erota pyydetty lisäselvitys jo toimitetusta tiedosta, jotta näet avoimet tehtävät yhdellä kertaa. Säilytä poikkeamaan liittyvä pakkaus ja muu aineisto, kunnes olet varmistanut, ettei niitä enää tarvita asian käsittelyssä.
Tarkista mallikohtaiset ohjeet ennen käyttöönottoa
Vastaanoton tarkistus kertoo, vastaavatko näkyvät merkinnät ja sovittu toimitus sitä, mitä paikalle tuotiin. Se ei yksin kerro, miten palju avataan pakkauksesta, siirretään, käsitellään tai otetaan käyttöön. Etsi toimitetun mallin valmistajan viralliset toimitus-, käsittely- ja käyttöönotto-ohjeet ennen vaiheita, joihin tarvitaan teknistä tietoa. Varmista, että ohje koskee juuri tilaamaasi mallia, äläkä korvaa sitä toisen mallin ohjeella tai yleisellä verkkotekstillä. Jos ohje puuttuu tai et löydä oikeaa versiota, pyydä se myyjältä tai valmistajalta. Älä päättele käyttöön liittyviä vaatimuksia pelkästä tuotteen nimestä, ulkonäöstä tai pakkauksen merkinnöistä.
Jos vastaanotossa havaittiin puute tai vaurio, kysy myyjältä, miten tuotetta ja pakkausta tulee käsitellä ennen jatkotoimia. Älä improvisoi korjausta tai käyttöönottoa tilanteessa, jossa toimituksen kunto tai sisältö on vielä selvittämättä. Pidä vastaanottomuistiossa erillään toimitusta koskevat avoimet kysymykset ja käyttöönottoa koskevat ohjeet: oikea mallimerkintä ei vielä ratkaise vauriohavaintoa, eikä saatu käyttöohje vahvista toimituksen olevan täydellinen. Kun toimitus vastaa tilausasiakirjoja eikä avoimia poikkeamia ole, jatka valitun mallin virallisten ohjeiden mukaan. Toimituspäivän tarkistus päättyy siihen, että tiedät, mitä on vastaanotettu, mitä on tarkastettu ja mitkä asiat odottavat vielä vastausta. Sen ei tarvitse sisältää teknistä käyttöönottoa tai ensimmäistä kylpyä, jotta vastaanotto olisi dokumentoitu selkeästi.
Usein kysyttyä
Pitääkö pakkaus avata ennen vastaanoton kuittaamista?
Tarkista avaamista koskeva menettely myyjältä tai kuljetusliikkeeltä; käytännöt voivat vaihdella. Arvioi ulkopuoli ja kirjaa se, mitä pystyt näkemään. Jos pakkaus jää avaamatta, merkitse se myös omiin muistiinpanoihisi.
Mitä teen, jos pakkauskollien määrä ei vastaa papereita?
Vertaa tilausvahvistuksen ja lähetetietojen määriä, tarkista kollien tunnisteet ja kirjaa todellinen määrä. Älä päättele puuttuvaa osaa tai erillistoimitusta ilman vahvistusta, vaan kysy toimintaohjeet tilauksessa ilmoitetulta yhteyshenkilöltä.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta vaurioitunutta kuormaa?
Älä oleta yleistä toimintatapaa. Kuvaa näkyvä vaurio ja kysy myyjältä tai kuljetusliikkeeltä, miten tilanteessa toimitaan ennen kuin päätät kuorman vastaanottamisesta. Noudata heidän vahvistamaansa menettelyä.
Kuka purkaa kuorman ja sijoittaa paljun paikalleen?
Tarkista työnjako tilausvahvistuksesta ja toimitusehdoista. Selvitä erikseen, kuka purkaa kuorman, siirtää sen sovittuun luovutuspaikkaan ja sijoittaa paljun tarkasti paikalleen. Jos jotakin työvaihetta ei ole kuvattu, pyydä myyjältä täsmennys.
Voiko paljun ottaa käyttöön heti toimituksen jälkeen?
Älä päättele sitä toimituksen kuittauksesta. Etsi täsmälleen toimitetun mallin valmistajan viralliset käsittely- ja käyttöönotto-ohjeet ja selvitä mahdolliset toimituspuutteet tai vauriot ennen jatkotoimia.
Toimituspäivän tarkistus kannattaa pitää konkreettisena: vertaa mallia ja kollimerkintöjä tilaukseen, kirjaa vain se, mitä näet, ja varmista purun sekä sijoituksen sovittu laajuus. Jos jokin ei täsmää, tallenna havainnot ja selvitä oikea toimintatapa myyjältä tai kuljetusliikkeeltä. Kun käytät juuri toimitetun mallin virallisia ohjeita etkä oleta pakkauksen sisältöä tai palvelun kattavuutta, vastaanotto pysyy selkeänä myös silloin, kun toimituksessa on poikkeama.
