客户支持

验收货物并正确申报运输损坏

系统化验收有助于及早发现明显损坏、隐蔽运输损坏、缺少包装件和错发货物。本指南说明检查、拍照记录、申报及安全临时存放的方法。

为什么收货时检查很重要

温室、凉棚和户外桑拿房由不同类型的部件组成：长铝型材、玻璃或屋顶部件、木质组件、五金件、连接件，以及部分预装组件。这些部件可能通过一块或多块托盘以及单独纸箱送达。因此，外观紧凑的一票货物通常包含许多与安装相关的组件。

交接时进行结构化检查可建立可追溯的起点。它能显示到货包装件数量、包装状态及是否存在明显机械冲击。记录越准确，之后越容易判断包装是否仅外观受损而未影响部件，还是确有部件需要更换或接受技术评估。

收货验收并非完整的安装检查。许多单个部件只有在开箱并对照装箱单和说明书后才能明确识别。不过，司机在场期间尤其重要：可立即记录明显损坏、货物移位或包装件数量不符。

有关常规流程的补充信息，请参阅 购买与配送。中国订单的流程可能有所不同；相关说明请参阅购买温室并配送至中国指南。

货物到达前的准备工作

确定合适的收货与存放区域

在配送日期前规划车辆可停靠和卸货的位置。进场道路、门宽、地面状况、坡度、停放车辆、树枝及其他障碍物都会影响流程。指定区域必须能安全承受送达货物的重量。如对进场或卸货有疑问，请通过订单所列联系方式提前确认。

检查区域应平整、承重良好、照明充足且面积足够。长型材不得无控制地悬伸，也不得在点状支撑物上弯曲。玻璃、板材和预装部件必须防止倾倒。请勿将包裹存放在通行区域、潮湿地面或屋面排水可能流经的位置。

提前清空区域，并准备手机或相机、书写工具、工作手套，必要时准备手电筒。对于重型或笨重货物，应有第二人到场。请勿独自搬抬难以操作的部件。项目规划时也应考虑收货区尺寸，例如借助凉棚尺寸指南。

备妥相关文件

保存或打印订单确认、送货单信息及已有的包装件资料。记录订单号、收件人姓名和配送地址。如由他人代收，应作简要交代：清点包裹、检查状态、具体注明差异并拍照。

代收人不应仅因司机等候就直接签字。“包装损坏”这类笼统备注不如具体描述有参考价值，例如“长纸箱右上角凹陷；捆扎带断裂”。订单的基本流程请参阅如何订购。更多有关规划和使用的主题，请参阅实用信息。

交货检查：关键顺序

安全第一： 卸货前观察货物是否明显倾斜、不稳定或受损。如部件可能滑移，请保持距离。
拍摄整体状态： 尽量在货物仍在车上或刚放下后，从多个方向拍摄。
清点包装件： 将实际交付的托盘和纸箱与现有配送信息核对。不仅清点托盘，也要清点散放或单独固定的包裹。
检查包装外部： 检查角部、边缘、底面、保护膜、纸箱表面、捆扎带和固定件。
定位异常： 尤其检查有压痕、裂口、孔洞、潮湿、磨损或移位的区域。
记录差异： 请在可用的送货文件或承运商登记系统中，具体记录可见损坏或缺少的包装件。
保留凭据： 拍摄备注，或保留副本。请勿签署与可见状态不符的描述。
交接后有序开箱： 小心打开可疑区域，避免不必要地改变包装、标签或受损部件。
核对内容物： 根据装箱单和安装文件确认部件。请勿无故拖延，通过联系我们或订单所列渠道申报损坏、短缺或错发部件。

当存在许多外观相似的型材时，系统化流程尤其有用。可见纸箱数量并不能说明应包含多少单独项目。因此，请逐包开箱检查，并保留标识。

司机在场时应注意什么

检查项目	可能的异常	有用的记录方式
货物位置	托盘倾斜、包裹移位或支撑不足	在继续移动前拍摄整体图
纸箱和薄膜	撕裂、孔洞、严重挤压、磨痕或接缝开裂	整体图和近景图
捆扎带	断裂、松动、有切口或明显被更换	拍摄捆扎带、扣件和受影响边缘
潮湿	纸箱浸湿、水渍或薄膜区域有冷凝水	对比拍摄干燥和潮湿区域
刚性部件	型材端部变形、板材破裂或框架损坏	在不使部件受力的情况下拍摄损坏
包装件数量	数量少于或多于通知数量	记录整票货物及所有标签

即使顶部完好也不足以说明没有问题。叉车货叉、边缘碰撞或局部受力可能造成底面损坏。但请勿进入抬起或不稳定的货物下方。检查绝不能造成安全风险。

应接收还是拒收受损货物？

包装受损并不自动意味着整票货物无法使用；反之，外包装基本完好也不能保证内容物无误。应根据可见损坏的类型和程度、货物稳定性以及适用于具体订单的收货说明作出决定。

如外部损坏有限，且货物可安全卸下和存放，在准确记录后签收可能是合理选择。不要只写一般性保留意见，而应注明异常的位置和性质。笼统附注不能代替照片和及时申报。

如货物明显不稳定、主要组件严重损坏，或卸货存在风险，请勿自行转运或加固。请在安全距离外拍照并联系 Bloomcabin。是否适合全部或部分拒收，应依据具体配送文件并经协调后决定。不存在适用于每一种损坏情况的统一方案。

拍摄清晰有效的损坏照片

好照片不必具备艺术性，但必须能识别货物、显示损坏位置，并清楚呈现损坏程度。在均匀光线下拍摄，并检查照片是否清晰。

整体照片： 拍下完整托盘或完整包装件及其周边环境。
位置照片： 受损区域与可识别的角、边缘或包裹标识一同入镜。
近景照片： 清楚展示裂口、凹痕、破损、划痕或变形。
标签： 清晰拍摄运输或包裹标签，但不要不必要地公开个人信息。
已打开的包装： 在取出前展示受影响部件在纸箱中的位置。
部件标识： 拍摄现有的位置编号或标识及损坏部位。

出现变形时，可使用直而未受力的参照物或尺子辅助说明。但不要以会使部件进一步变形或刮伤敏感表面的方式放置任何物体。请勿通过滤镜或标记编辑原始照片。可另存加箭头的副本作说明，但应保留未经修改的文件。

可见损坏、隐蔽损坏、短缺和错发

可见运输损坏

可见运输损坏在收货前或收货过程中即可发现，例如纸箱撕裂、端部凹陷、板材破碎、框架弯曲或部件松散。请在开箱前记录异常，并在配送文件中注明。之后应小心打开包装，以保留外部冲击与内部损坏之间的关联。

隐蔽运输损坏

隐蔽损坏在开箱后才会显现，例如纸箱内弯折的型材、受损涂层、破裂部件或变形连接件。请在受影响位置暂时停止开箱，拍摄原始放置状态，并保留保护材料和纸箱。按照订单文件要求及时申报。

对于温室板材，仔细确认尤为重要，因为不应将保护膜和包装痕迹误认为材料损坏。有关材料类型的背景知识，请参阅温室用聚碳酸酯板。一般规划示例也可参阅温室和阳光房。

缺少包装件或部件

请区分缺少包装件和缺少单个部件。如缺少通知中列明的托盘或单独纸箱，应在交接时记录；如在已有包裹中缺少螺钉、五金件或型材，通常只有对照装箱单和说明书后才能发现。

请有序打开所有相关纸箱。小五金件可能在空腔、配件箱内，或固定在较大部件上。请记录位置编号、名称和应有数量，而不是只申报“缺少部件”。及早参考安装文件可避免将镜像件、可选件和后续才需使用的组件混淆。

错发部件

错发部件乍看可能很相似。请比较标识、孔位、连接形式、材料、颜色及说明书中的对应关系。不要改动或安装该部件。将其与标签一同拍摄，并说明预期位置和实际收到的位置。

这同样适用于诸如生物气候型或经典凉棚、靠墙式或独立式凉棚以及较复杂的桑拿房套件。

完整申报运输损坏

申报中应包含以下信息

订单号、收件人姓名和配送地址，
送达日期，以及必要时的发现时间，
实际收到的托盘和包装件数量，
外部包装状态的具体描述，
受影响部件或位置编号（如可识别），
每项损坏的类型、位置和程度说明，
说明损坏是在交接时可见，还是开箱后才发现，
整票货物、包装、标签和单件的照片，
已有配送备注的副本或照片，
说明部件是否保持未改动状态存放。

请按包裹和位置编号等方式有序汇总多项损坏。若可统一申报，请避免发送彼此无关联的单独信息。这有助于技术评估。诸如商业保修等独立问题不应与单纯的运输记录混在一起。

不要安装或修理存疑部件

尝试校直弯曲型材、修补涂层，或试装破裂板材，可能改变原始损坏状态。此外，未经技术检查，无法可靠确定连接几何、尺寸精度或承载性能是否受影响。因此，在收到回复前，请勿对问题部件进行钻孔、锯切、粘接、打磨或加热。

日后的常规维护（例如铝制温室维护中所述的做法）并不等同于修复运输损坏。如户外桑拿房的电气或加热部件外壳、电线或接头异常，也不得试接电源。应由合适的专业人员检查当地适用的技术和电气要求。

保护其余货物

单个损坏不是让其余部件无遮蔽放置的理由。请通过空间分隔或易于移除的标记，区分已检查和未检查的包裹。除非安装文件另有规定，型材应水平放置并获得充分支撑。敏感板材和框架必须保持稳定，并防止碰撞、风、潮湿及施工现场通行活动造成影响。

在问题解决前应保留原包装。仅在为防止进一步损坏确有必要时才移除潮湿外包装；此前请先记录状态。之后提供干燥、适当的遮盖，但不要把湿气密封在内部。只要标签、纸箱片段和缓冲材料仍可能用于识别或评估，就不要丢弃。

不同户外结构的规划提示

温室： 长型材和透明部件需要干净、平整的放置面。对于历史风格或装饰性设计，例如维多利亚式温室所展示的设计，可能有许多外观相似的框架件。应保留标识，直到能够明确对应。即使计划建设橘园温室，也应预留足够且分类清晰的存储空间。

凉棚： 立柱、横梁和屋顶组件可能又长又重。存放区不得阻塞已准备好的基础点位。凉棚基础指南可支持施工现场规划。特定屋顶方案是否适用是另一项规划问题；请参阅生物气候凉棚值得选择吗？。

户外桑拿房： 较大的木质和框架部件必须保持干燥、稳定并防止沾污。对于户外桑拿房 Elma S、 Elma L 或桶式桑拿房 HC150 等型号，应在卸货前确定收货区域。更多型号和信息请参阅桑拿房。

无论产品类型如何，都应核实计划项目是否受当地规定约束。温室或凉棚项目可先参阅温室或凉棚是否需要建设许可。在推进具体项目之前，应根据土地权属、住宅或农业用途、是否封闭、基础形式、是否附着于其他建筑及项目地点，分别向当地规划/自然资源和住房主管部门询问建设许可、结构设计、文物保护以及物业或小区限制。最终以项目所在地主管部门针对具体工程的答复和适用规定为准。

收货快速检查清单

进场道路、卸货区和安全存放区是否已准备？
订单号、配送信息和相机是否随手可用？
卸货前是否检查货物有无不稳定情况？
是否清点所有托盘、纸箱和散放包裹？
是否检查包装，包括边缘和底面？
是否拍摄整体图、细节图和标签？
是否在配送文件中具体注明差异？
是否有序打开可疑包裹并确认部件？
受损组件是否保持未改动状态存放？
是否已及时提交完整申报？

常见问题

包装受损是否总意味着产品受损？

不是。包装旨在承受外部影响，可能受损而内容物仍完好。但仍须记录受影响区域并谨慎开箱。只有检查对应部件后，才能作出可靠判断。

如果司机已离开才发现隐蔽损坏，该怎么办？

请在该处停止开箱。拍摄部件、其在包裹中的位置、内包装、外纸箱和标签。保留全部材料，并及时附上订单号和位置编号申报。交接时未作备注，并不排除对隐蔽损坏进行技术记录。

完成部件检查后可以丢弃包装吗？

在损坏、短缺或错发尚未解决前不要丢弃。纸箱、保护材料和标签可显示部件原本所在位置及所属包裹。完好的包装也有助于受保护的临时存放。

我可以自行校直或修理弯曲部件吗？

在技术澄清前不可以。校直可能进一步改变几何形状，也会使原始状态更难评估。请先发送照片和识别信息。不要自行进行机械或热处理。

包装件数量正确，但缺少部件，该怎么办？

完整检查装箱单和安装说明。查看配件箱和空腔，并检查小件是否固定在较大组件上，操作时不要损坏部件。随后申报准确的位置编号和应有数量。若无明确对应关系，“缺少一个固定件”通常不足以说明问题。

运输损坏申报是否等同于商业保修申请或退货？

不是。运输损坏申报记录的是与交付相关的状态和完整性。商业保修或退货问题可能适用不同条件和流程。因此，请先如实说明何时、如何发现差异。

我应发送多少张照片？

以足够清楚地显示货物或部件的识别信息、损坏位置和程度为准，但无需发送大量几乎相同的照片。针对单项损坏，整体图、位置图、近景图、标签及包装内放置状态通常是关键角度。涉及多个部件时，每个位置都应可单独识别。

可以继续用未受损部件安装吗？

只有在明确不会妨碍对受异议部件的评估或后续安装时才可以。对于承重、相连或关键部件，应等待回复。不要安排会遮住受损部件或导致不必要拆卸的施工顺序。

如果送达货物看起来不安全，应怎么办？

保持距离，让人员离开危险区域，不要走到不稳定包装件下方或之间。不要试图徒手固定移位的重型部件。在安全位置记录现场情况，并与司机及负责联系人协调后续处理。

交货时最重要的行动是什么？

在交接完成前，检查并记录外部状态和包装件数量。具体备注和清晰照片比事后回忆有用得多。之后再进行有序开箱、明确部件对应和完整、及时的申报。

更多技术和园艺内容可参阅 Bloomcabin 博客，例如有关温室温度和空气湿度的内容。只有在配送、基础和安装均已妥善完成后，这些使用主题才具有实际意义。